Tercerización de redes y sistemas en la Pyme

¿Conviene la tercerización de redes y sistemas en la PyME?

Les propongo hacer un primer y breve análisis cualitativo, comenzando por una lista aproximada de las especialidades que cubren lo que denominamos “redes y sistemas” ó “tecnologías de la información”:

✅ Telecomunicaciones, incluyendo las redes de datos locales, accesos remotos y enlaces.

✅ Sistemas operativos.

✅ Virtualización, tecnología cloud y afines.

✅ Seguridad integral, en redes, sistemas, comunicaciones, equipos y operaciones.

✅ Bases de datos, configuración, análisis, depuración, optimización, mantenimiento etc.

✅ Gestión de la información, políticas, tráfico, inventario etc.

✅ Respaldos de información e imágenes de servidores y su gestión.

✅ Gestión de actividad y políticas de usuarios.

✅Sistemas de gestión de empresas ERP/CRM/WMS etc y otras aplicaciones.

✅Microinformática PCs y demás terminales (Tablets/Celulares etc.).

Cada elemento mencionado es un mundo, por lo tanto podemos afirmar lo siguiente:

👉es muy difícil que una sola persona domine cada aspecto listado.

Los recursos humanos

Imaginemos ahora que decidimos contratar un técnico👀. El famoso “chico de los sistemas” que hemos mencionado en otras entradas. Tal vez esta persona cubra algunos aspectos relativos a microinformática y soporte directo a usuarios, incluida la actividad de contención; esas “caricias y mimos” que muchos usuarios requieren y en algunos casos son importantes.

¿Que hacemos con el resto de la lista? ¿Cuánta gente se necesitaría para cubrir todos los aspectos mencionados y qué perfil y nivel profesional deberían tener?

Busque la respuesta que busque, el resultado será sólo uno: costos fijos altísimos 💰💰💰

Supongamos ahora que decidimos afrontar los costos por altos que sean, que encontramos personal disponible luego de una búsqueda, que reclutamos a alguien (ó un equipo de gente) con todas las habilidades requeridas; la cuestión no termina ahí, recién empieza…

¿Cómo se logra mantener el conocimiento y experiencia del equipo en la cresta de la ola si lo único que van a hacer es enfocarse en una red única de una empresa única y con un presupuesto que no se estira❓

👉Mantener el personal actualizado, motivado, bien pago y que no rote, también es una misión extremadamente difícil.

Las empresas más chicas suelen ir por alternativas más creativas… “Carlitos sabe muchísimo 👦, configura su celular de arriba para abajo, a su PC la tiene tuneada, nos ayuda cuando se nos cuelga el equipo y sabe lo que es un conector” es el comentario generalizado en la empresa.

Problema resuelto por aclamación! 👏 Con esos antecedentes, Carlitos se ganó el gran premio🏆. Además de hacerse cargo del mantenimiento post venta de la empresa (el trabajo real de Carlitos), en los tiempos libres se tiene que encargar de los sistemas y todo por el mismo sueldo… 😈

Esta es la mejor receta para tomar un recurso que podría ser muy valioso dedicándose al negocio y frustrarlo al transformarlo en el “che pibe” de todos 🏃

La posibilidad de tener las habilidades y herramientas, a un costo más accesible

En este punto y sin ahondar demasiado, podemos plantear que es muy difícil mantener una estructura de personal propia que logre el objetivo de hacer que la tecnología apoye realmente nuestro negocio. Más aún si consideramos el paquete de hardware y software que muchas veces se incluye como parte del servicio tercerizado.

Puede haber variantes en un proceso de tercerización ú outsourcing. Puede ser completa, parcial, que apunte a sistemas específicos ó a infraestructura. Puede haber un gerente de IT que coordine a los tercerizados y haga de nexo con la dirección y/o puede haber técnicos en sitio para soportar a los usuarios… Pero incorporar conocimientos más herramientas específicas que faciliten la gestión, es el mejor camino para lograr en forma rápida ese cambio diferencial que se necesita:

lograr el objetivo de hacer que la tecnología reduzca costos e incremente productividad estando siempre alineada al negocio 🎯

Lógicamente, hay muchos aspectos a evaluar y lo haremos en entradas sucesivas.

¿Están de acuerdo con lo planteado?

Si quieren seguir leyendo sugerimos:

https://www.netqual.com.ar/netqual/gestion_de_infraestructura_it/

http://www.netqual.biz

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